為進一步提升群眾就醫(yī)滿意度，彰顯南京衛(wèi)生學校“仁愛·精誠”的校訓精神，應東南大學附屬中大醫(yī)院團委邀請，南京衛(wèi)生學校心與欣smile志愿者社團的志愿者們積極參與該院湖南路門診的志愿服務活動，該院門診于2024年6月6日啟動試運行。醫(yī)院始終圍繞“以患者為中心”的服務理念，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的高品質(zhì)醫(yī)療服務。

“集結(jié)號響百聲應”

為了確保新門診順暢運行，把握新老門診各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的銜接，針對性地設(shè)立了多個志愿服務崗位。南京衛(wèi)生學校心與欣smile志愿者社團的志愿者們積極響應院團委號召，紛紛報名參與，同學們用暑假休息之余參加該院新門診導醫(yī)服務。

湖南路門診試運行一個多月來，南京衛(wèi)生學校心與欣smile志愿者社團近110余人參與志愿服務。該院黨委還聯(lián)合湖南路街道黨工委，動員轄區(qū)內(nèi)社工及居民20余人參與其中，加強了醫(yī)院與高校和駐地街道的緊密聯(lián)系。

“十八般武藝樣樣精通”

南京衛(wèi)生學校心與欣smile志愿者社團的志愿者們身著綠色和紅色志愿服裝，為患者提供全方位的服務。他們不僅在掛號、繳費、打印發(fā)票、打印檢查報告、掃碼簽到等導醫(yī)服務上為患者提供幫助，更以專業(yè)的知識、熱情的態(tài)度，為患者提供咨詢、指引等個性化服務。他們耐心傾聽患者的訴求，細心解答患者的疑問，確保每一位患者都能在最短的時間內(nèi)得到最需要的幫助。

在本次志愿服務活動中，南京衛(wèi)生學校心與欣smile志愿者社團的志愿者們運用自己在校學習的專業(yè)知識和志愿經(jīng)驗，耐心解答患者疑問，為患者提供指導和幫助，成為志愿服務隊伍中一道亮麗的風景線，進一步彰顯了南京衛(wèi)生高職校“仁愛·精誠”的校訓精神。

“天使白中的一抹志愿紅”

南京衛(wèi)生學校心與欣smile志愿者社團的志愿者們通過這次暑期活動進一步增強了與患者之間的有效溝通，促進了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務水平的提升，提升了南京衛(wèi)生學校的知名度和宣傳度。在與患者全方位零距離的接觸與交流中，同學們不僅傳遞著醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖，更以敏銳的觀察力和專業(yè)的洞察力，不斷發(fā)現(xiàn)新門診試運行過程中還有待完善的就醫(yī)流程或體驗。

他們從患者視角出發(fā)，對指引標識、取藥流程、檢查繳費、住院辦理、信息化服務等環(huán)節(jié)提出了具有建設(shè)性的意見十余條，現(xiàn)場答疑、及時反饋，為營造更高效便捷的就醫(yī)環(huán)境貢獻力量。

志愿始于心，奉獻在于行。暑假志愿服務是短暫的，希望全體志愿者能通過此次志愿服務活動，始終秉持志愿服務精神，將在醫(yī)院所見轉(zhuǎn)化為學習動力，用培訓所學踐行志愿服務理念。下一步，也希望有更多的同學能夠加入到志愿服務的行列中！