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電信服務(wù)與管理

  • 專業(yè)人氣：已有483人瀏覽
  • 所在地域：安徽 合肥
  • 學(xué)校名稱：安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
  • 聯(lián) 系 人：招生辦
  • 學(xué)校地址：合肥市潛山路382號
  • 大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名500。
    這里有安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的電信服務(wù)與管理專業(yè)課程、電信服務(wù)與管理培養(yǎng)目標(biāo)、電信服務(wù)與管理就業(yè)措施等信息。
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骨干課程設(shè)置：普通話、溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、消費(fèi)者行為分析、市場調(diào)查與預(yù)測、呼叫中心概要、電話溝通與銷售技巧、呼叫中心運(yùn)營管理實(shí)務(wù)、客戶投訴處理技巧、呼叫中心實(shí)戰(zhàn)、商務(wù)禮儀。

培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)面向呼叫中心行業(yè)企業(yè)，具備良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，系統(tǒng)掌握呼叫中心專業(yè)基本知識和基層管理的基本技能，能通過呼叫中心系統(tǒng)平臺為客戶提供查詢、投訴、回訪、電話營銷等服務(wù)，成為呼叫中心客服、電話銷售經(jīng)理和呼叫中心基層管理等復(fù)合型人才。

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