培養(yǎng)目標：本專業(yè)前身為鐵路客運專業(yè)，始建于1987年，是全國最早創(chuàng)辦且目前唯一鐵路客運行業(yè)特色專業(yè)，是“北京鐵路局客運培訓基地”，是教育部批準的國家現(xiàn)代學徒制試點專業(yè)，同時為城市軌道交通站務“1+X”證書試點專業(yè)。主要培養(yǎng)掌握必需的文化科學知識和軌道旅客運輸專業(yè)知識，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具備從事鐵道旅客運輸列車乘務、鐵路基層客運站段和城市軌道交通車站客運生產管理、鐵路客戶服務中心(12306)客戶服務及其他服務行業(yè)專業(yè)技術技能，具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神、工匠精神，適應我國軌道旅客運輸發(fā)展的復合型技術技能人才。
主要課程：鐵道概論、鐵路客運設備與設施、鐵路客運規(guī)章、鐵路客運組織、鐵路旅客運輸服務、鐵路客運安全與應急、鐵路客運繪圖、鐵路客戶服務業(yè)務、鐵路餐飲服務、鐵路行車組織與規(guī)章、動車組運用與管理、城市軌道交通站務工作實務、客運服務心理學、客運服務英語、普通話與播音藝術、溝通技巧、服務禮儀、形體訓練等。
就業(yè)方向：中國國家鐵路集團有限公司專運處、中國國家鐵路集團有限公司18個鐵路局集團公司基層客運站段、中國鐵路客戶服務中心、地方鐵路旅客運輸基層站、段、城市軌道交通旅客運輸基層站段、國家事業(yè)單位、賓館、酒店、療養(yǎng)院等。
